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Das Unternehmen: Brinkmann GmbH i.I., Hamburg Die Geschäftstätigkeiten sind seit dem 30.06.2002 aufgrund Insolvenz eingestellt. Projektausrichtung: e-Commerce, Kundenbetreuung/Nutzerverhaltenanalyse (CRM) Projektdetails: System: Browsergesteuertes Intranet-System Datenpflege: per Benutzerlevel gesteuertes Kundenbetreuungsystem Bedienungsvoraussetzung: sämtliche Inhalte und Funktionen können ohne Programmierkenntnisse bedient und gefüllt werden Wesentliche Programmfunktionen: Bearbeitung der Module vollständig durch Benutzerberechtigungen gesteuert vollautomatisches Onlineberatungstool mit Chat, CoBrowsing, Callback, InstantMessageSystem und Berater Notify Email Callcenter mit Kundenhistorie (inkl. Bestellungen), Textblöcken, Angebotsfunktion, Wiedervorlage, Dateianhang und Kundenbewertung automatische FAQ-Pflege Email-Controlling mit Verteilungsfunktionen, Mitarbeiterbewertung (Bearbeitungsgeschwindigkeit, Gegenlesen-Funktion), mitarbeitergenauer Email-Auswertung und Emergency-Alert Funktion Email-Notify mit Vertretungsfunktion automatische Auswertung von Kundeninteressen (im Online-Auftritt besuchte Produktkategorien) Mit dem Email Callcenter wurden Stand 30.9.2001 ca. 90000 Emails beantwortet sowie ca. 14000 Chat-/Callbackanfragen abgearbeitet